Solicitare retur

Completează formularul de mai jos pentru a ne comunica intenția de returnare a unuia sau mai multor produse.

Formularul este destinat exclusiv consumatorilor persoane fizice. Dreptul legal de retragere nu se aplică persoanelor juridice, PFA, întreprinderilor individuale, profesioniștilor sau achizițiilor efectuate în scop comercial ori profesional.

Pentru comenzile online, solicitarea de retragere trebuie transmisă în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor. Hobby Shop oferă consumatorilor și posibilitatea unui retur comercial extins până la 30 de zile, în condițiile prevăzute în POLITICA DE RETUR

După trimiterea formularului:

1. Vei primi informațiile necesare pentru identificarea și procesarea returului.

2. Produsele trebuie expediate sau predate către Hobby Shop fără întârzieri nejustificate și, în cazul retragerii legale, în cel mult 14 zile de la transmiterea solicitării.

3. Dacă returul este determinat de răzgândirea clientului, costul transportului de retur este suportat integral de client.

4. Dacă produsul este defect, neconform, incomplet, deteriorat la livrare sau diferit de cel comandat, te rugăm să nu îl expediezi înainte de a primi instrucțiunile noastre. În aceste situații, transportul va fi organizat și suportat de Hobby Shop.

Produsele returnate trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate pe durata transportului.

Nu expedia colete:

• cu ramburs;

• cu plata transportului la destinație;

• către oficii poștale, lockere, puncte de colectare sau sedii ale firmelor de curierat;

• prin servicii care presupun ridicarea coletului de către Hobby Shop dintr-o altă locație.

Returul trebuie livrat direct la adresa:

Hobby Shop
Strada Pajurei nr. 13
Sector 1, București, 013152
Telefon: 0721 225 039

Înainte de expediere, verifică dacă produsul este complet și include toate piesele, ramele, accesoriile, instrucțiunile, decalurile și elementele de ambalare primite.

În cazul kiturilor de modelism, miniaturilor și produselor similare, piesele decupate de pe culee, produsele asamblate, lipite, vopsite, modificate ori returnate cu componente lipsă pot avea o valoare diminuată până la 100%.

Vopselele, adezivii, diluanții, spray-urile și celelalte consumabile deschise, desigilate, perforate sau utilizate pot avea, de asemenea, o valoare diminuată până la 100%, dacă nu mai pot fi comercializate în condiții normale.

În cazul retragerii pentru întreaga comandă online, Hobby Shop va rambursa contravaloarea produselor eligibile și costul livrării inițiale standard. Costurile suplimentare aferente unei metode de livrare mai scumpe nu se rambursează. Pentru comenzile care au beneficiat de livrare gratuită nu există un cost inițial de transport de rambursat.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă utilizată la plata comenzii. Hobby Shop poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la primirea dovezii expedierii acestora.

Trimiterea formularului reprezintă comunicarea solicitării de retur, dar nu confirmă automat starea produselor sau suma care urmează să fie rambursată. Produsele vor fi verificate după recepționare, conform Politicii de retur.