Utilizarea site-ului hobby.shop.ro, logarea în cont și accesul la serviciile oferite reprezintă acceptarea de către utilizator a prezentelor Termeni și Condiții.

Utilizatorul va avea acces permanent la Termenii și Condițiile de utilizare a site-ului, pentru a le putea consulta în orice moment.

În situația în care nu sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru.

Hobby.shop.ro își rezervă dreptul de a actualiza și/sau revizui Termenii și Condițiile în orice moment. Versiunea actualizată va fi disponibilă permanent pe site.

Începând cu data de 1 ianuarie 2025, toate facturile emise, inclusiv către persoane fizice, vor fi înregistrate în sistemul RO e-Factura. Astfel, pentru a putea plasa comenzi online pe site-ul nostru și pentru a putea accesa oricând facturile emise de Hobby Shop, este necesar să vă creați un cont pe site și să vă autentificați înainte de plasarea comenzilor. În contul dumneavoastră, la secțiunea „Istoric comenzi”, veți putea accesa și descărca facturile aferente comenzilor, precum și urmări coletul prin click pe numărul AWB, acolo unde acesta este disponibil.

---

1. Securitatea datelor personale și publicitatea

Datele personale introduse de dumneavoastră la crearea contului sau la plasarea comenzilor pe acest site vor fi utilizate de echipa Hobby Shop exclusiv în scopurile necesare procesării comenzilor, livrării produselor, emiterii documentelor fiscale, comunicării cu clientul și transmiterii informațiilor comerciale, acolo unde clientul și-a exprimat acordul.

Datele personale nu vor fi vândute către terți. Anumite date pot fi transmise către parteneri strict în măsura necesară procesării comenzilor, de exemplu către firme de curierat, procesatori de plăți, furnizori de servicii de facturare, servicii de email marketing sau alte servicii necesare funcționării magazinului online.

Prin crearea contului, utilizatorul poate opta pentru abonarea la newsletter. Abonarea la newsletter presupune primirea de comunicări comerciale, noutăți, informații despre produse și promoții valabile pe site-ul nostru. Vă puteți dezabona oricând folosind linkul de dezabonare disponibil la finalul newsletterului sau trimițând o solicitare la adresa contact@hobby.shop.ro.

---

2. Ce conține un kit de machetă

Trebuie să aveți în vedere că un kit de machetă NU conține adeziv, vopsea, pensule sau alte consumabile și unelte, decât dacă acest lucru este specificat clar în descrierea produsului.

În general, un kit de machetă conține ramele cu piesele necesare montajului, decaluri cu marcaje, instrucțiuni de montaj și vopsire și, în funcție de producător, poate conține piese photo-etch, piese transparente, țevi metalice sau alte accesorii incluse de producător.

Kiturile de machete vândute pe hobby.shop.ro sunt livrate NEASAMBLATE. Acestea trebuie montate și vopsite conform instrucțiunilor. Orice altă formă de prezentare sau vânzare va fi menționată clar în descrierea produsului.

---

3. Drepturile de autor

Informațiile publicate pe hobby.shop.ro aparțin site-ului, drept urmare acestea nu pot fi redistribuite, publicate, copiate sau transmise prin orice metodă sau mediu fără acordul scris, în prealabil, al proprietarului site-ului hobby.shop.ro – B&A HOBBY SHOP S.R.L.

Nerespectarea acestor condiții poate atrage răspunderea conform legislației în vigoare privind drepturile de autor.

Eventualele încălcări ale acestor condiții pot fi sesizate la adresa contact@hobby.shop.ro.

---

4. Garanția produselor

Toate produsele vândute de hobby.shop.ro sunt însoțite de factură fiscală și beneficiază de garanție conform legislației în vigoare.

Pentru o soluționare rapidă, vă rugăm să ne notificați în termen de 48 de ore de la primirea coletului pentru orice neconformitate vizibilă a produsului comandat, produs greșit, produs lipsă sau comandă incompletă. Sesizările transmise ulterior vor fi analizate în conformitate cu legislația în vigoare.

În cazul în care, la primirea comenzii de la curier, coletul prezintă urme vizibile de deteriorare, vă rugăm să refuzați primirea coletului și să ne anunțați cât mai repede, de preferat în aceeași zi.

Produsele care fac obiectul unei solicitări de garanție trebuie returnate împreună cu toate accesoriile primite, în ambalajul original, în măsura în care acest lucru este posibil și rezonabil în funcție de natura produsului și a defectului reclamat.

Cheltuielile de transport aferente soluționării unei cereri de garanție vor fi tratate conform legislației în vigoare și în funcție de natura situației reclamate.

Condiții specifice de garanție pentru compresoare, cabine de vopsit și unelte electrice

Pentru compresoare de aerograf, cabine de vopsit, unelte electrice și alte echipamente similare, garanția este valabilă pentru defecte de fabricație sau neconformități apărute în condiții normale de utilizare.

Pentru persoane fizice, garanția este de 2 ani si se acordă conform legislației în vigoare. Pentru persoane juridice, garanția comercială acordată este de 6 luni de la data achiziției, dacă nu se specifică altfel în certificatul de garanție sau în documentația produsului.

Garanția nu acoperă defecțiuni cauzate de utilizare necorespunzătoare, suprasolicitare, funcționare continuă peste limitele recomandate de producător, exploatare în regim industrial, conectare la surse de alimentare necorespunzătoare, lipsa întreținerii minime, pătrunderea de praf, vopsea sau lichide în interiorul echipamentului, precum și intervenții, modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate.

Utilizarea produselor în alte scopuri decât cele pentru care au fost proiectate sau în medii improprii poate conduce la pierderea garanției.

După expirarea perioadei de garanție, Hobby Shop nu are obligația de a asigura service, piese de schimb sau reparații, cu excepția cazurilor în care acest lucru este prevăzut expres de legislația în vigoare sau de producător.

---

5. Returul produselor

Cumpărătorul are dreptul de a returna produsele comandate pe site-ul hobby.shop.ro, fără a oferi un motiv, în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii. Acest termen este mai extins decât termenul legal de 14 zile.

Hobby Shop acceptă retururi și pentru produsele achiziționate din magazinul fizic, în termen de 30 de zile calendaristice de la achiziție, cu respectarea condițiilor de retur menționate mai jos.

Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, sigilate dacă este cazul, nedeteriorate, complete și însoțite de factura fiscală sau de o copie a acesteia.

Clientul are opțiunea de a comanda sau cumpăra alte produse în locul celor returnate ori de a solicita returnarea banilor, parțial sau integral, în funcție de situație.

În cazul produselor cumpărate din magazin sau achitate ramburs la primirea coletului, returnarea banilor către client se va face în maximum 14 zile calendaristice de la recepția produsului returnat și acceptarea returului de către Hobby Shop, exclusiv într-un cont bancar specificat de client. Hobby Shop nu returnează bani numerar.

Pentru comenzile plasate pe site și plătite online cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacție, după acceptarea returului sau anularea comenzii. Termenul efectiv de procesare poate varia în funcție de banca emitentă a cardului.

Transportul produselor returnate este suportat de client, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de o eroare Hobby Shop sau de o neconformitate confirmată a produsului. Returul produselor se face doar prin curier, la adresa magazinului nostru menționată în pagina de contact. Expedierea retururilor către noi este responsabilitatea clientului până la recepția coletului de către Hobby Shop.

În cazul retururilor solicitate din inițiativa clientului, suma returnată va reprezenta contravaloarea produselor acceptate la retur. Taxele de transport aferente comenzii inițiale nu se returnează, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația în vigoare.

Nu sunt acceptate la retur următoarele produse:

• produse cu ambalaj deteriorat sau lipsă;
• produse care nu sunt însoțite de factură sau de o dovadă a achiziției;
• machete începute, cu piese decupate de pe culee, lipite, modificate sau vopsite;
• consumabile folosite, inclusiv pensule, vopsele, unelte de tăiat, adezivi, spray-uri sau produse similare;
• produse care, prin desigilare, utilizare sau starea în care se află, nu mai pot fi revândute ca produse noi;
• produse cumpărate cu mai mult de 30 de zile calendaristice în urmă;
• măști de protecție sau alte produse care, din motive de igienă sau protecția sănătății, nu pot fi revândute dacă au fost desigilate.

Cum returnezi un produs?

1. Dacă toate condițiile de mai sus sunt respectate, ne contactezi pe email la contact@hobby.shop.ro sau telefonic/WhatsApp la 0721.225.039, de luni până vineri, între orele 12:00 și 19:00, și ne anunți că urmează să trimiți produsul sau produsele retur.
2. Ambalezi corespunzător produsele, ideal în același ambalaj în care le-ai primit, adaugi factura sau o copie a acesteia, iar în cazul în care comanda a fost achitată ramburs sau produsele au fost cumpărate din magazin, ne comunici pe email sau WhatsApp contul bancar în care dorești returnarea contravalorii produselor acceptate la retur.
3. Expediezi coletul cu produsele retur prin curier rapid la adresa menționată în pagina de contact. Nu expediați coletele retur prin Poșta Română.
4. După recepția produselor retur, acestea vor fi verificate. Dacă respectă toate condițiile de retur, vom returna contravaloarea produselor acceptate la retur pe cardul cu care a fost efectuată plata online sau în contul bancar comunicat de client, după caz.

---

6. Contractul de vânzare

Odată cu înregistrarea unei comenzi pe hobby.shop.ro, clientul este de acord cu modalitatea de comunicare utilizată de Hobby Shop, respectiv prin telefon, email, SMS sau alte mijloace de contact furnizate de client.

Confirmarea automată a comenzii transmisă prin email nu reprezintă acceptarea fermă a comenzii și nu echivalează cu încheierea contractului de vânzare.

Emiterea facturii fiscale aferente comenzii reprezintă încheierea contractului de vânzare între Hobby Shop și client.

Hobby Shop își rezervă dreptul de a anula sau modifica parțial ori integral o comandă plasată pe site, cu motive întemeiate. În cazul în care comanda a fost plătită în avans și, din motive justificate, nu poate fi onorată de Hobby Shop, clientul va primi înapoi suma achitată pentru produsele care nu pot fi livrate.

După anularea unei tranzacții plătite cu cardul, termenul de deblocare sau returnare a sumei poate varia în funcție de banca emitentă a cardului și de procesatorul de plăți.

O comandă poate fi anulată sau modificată în următoarele situații:

• lipsă disponibilitate stoc;
• preț afișat eronat pe site;
• eroare de introducere sau afișare a informațiilor despre produs;
• plata nu a fost acceptată de banca emitentă a cardului clientului;
• datele furnizate de client sunt incomplete sau incorecte;
• există suspiciuni rezonabile privind plasarea unei comenzi abuzive, frauduloase sau imposibil de procesat în condiții normale.

Stocul și disponibilitatea produselor afișate pe site sunt actualizate constant, însă pot exista diferențe între stocul real și cel afișat pe site. De asemenea, există posibilitatea ca unele produse să se vândă în magazinul fizic înainte ca stocul să fie actualizat pe site. Facem tot posibilul pentru a oferi informații cât mai corecte privind disponibilitatea produselor.

Toate informațiile, descrierile, imaginile și materialele de prezentare ale produselor de pe site sunt oferite cu scop informativ și de prezentare. Pot exista diferențe minore între imaginile de prezentare și produsul livrat, în funcție de producător, lot, ambalaj sau actualizări ale produsului. Aceste informații nu reprezintă o obligație contractuală, cu excepția elementelor confirmate expres prin comandă și factură.

Toate ofertele și prețurile pot fi modificate de Hobby Shop pe site fără notificare prealabilă, cu excepția comenzilor deja acceptate și facturate.

Hobby Shop nu poate garanta disponibilitatea continuă și fără erori a site-ului și nu este responsabil pentru eventuale întreruperi, erori tehnice, lucrări de mentenanță sau disfuncționalități temporare ale site-ului.

---

6.1. Condiții privind livrarea comenzilor

Prin plasarea unei comenzi cu livrare prin curier sau easybox, clientul confirmă că a citit și acceptat termenii și condițiile de livrare disponibile în pagina „Livrarea comenzilor”.

După expedierea comenzii din depozitul Hobby Shop și transmiterea emailului de confirmare a expedierii, care conține numărul AWB, responsabilitatea urmăririi livrării revine clientului. Clientul are obligația de a urmări statusul coletului, de a păstra comunicarea cu firma de curierat și de a se asigura că livrarea poate fi efectuată în condiții normale.

Această obligație include, dar nu se limitează la: prezența la adresa de livrare, furnizarea unor date de contact corecte, răspunsul la apelurile sau mesajele curierului, ridicarea coletului din easybox în termenul comunicat, transmiterea informațiilor suplimentare solicitate de curier și acceptarea unei soluții rezonabile de redirecționare atunci când livrarea la easyboxul ales nu este posibilă.

Hobby Shop nu poate fi considerat responsabil pentru întârzieri în livrarea comenzilor cauzate de firma de curierat sau de factori externi, cum ar fi condiții meteo nefavorabile, blocaje logistice, perioade aglomerate, restricții de trafic, probleme tehnice ale firmei de curierat sau alte situații aflate în afara controlului Hobby Shop.

În perioadele aglomerate, cum ar fi Black Friday, sărbătorile legale, sărbătorile de iarnă sau alte campanii promoționale, clientul înțelege și acceptă faptul că pot apărea întârzieri atât în procesarea comenzilor de către Hobby Shop, cât și în livrarea acestora de către firma de curierat.

În situația în care, din motive independente de Hobby Shop, livrarea nu poate fi efectuată, iar coletul este returnat către expeditor, se aplică regulile menționate mai jos.

Exemple de situații independente de Hobby Shop includ, fără a se limita la: client indisponibil, adresă incompletă sau incorectă, date de contact eronate, lipsă răspuns la apelurile sau mesajele curierului, refuz nejustificat al primirii coletului, neridicarea coletului din easybox în termenul comunicat, imposibilitatea livrării la easybox din cauza lipsei de spațiu, neacceptarea redirecționării coletului către o altă locație sau adresă, precum și alte situații ce țin de acțiunea sau inacțiunea clientului ori de condițiile logistice ale firmei de curierat.

Pentru comenzile achitate online cu cardul, în cazul în care coletul este returnat către Hobby Shop din motive independente de Hobby Shop, se va returna exclusiv contravaloarea produselor achitate. Taxa de transport aferentă comenzii inițiale nu se returnează.

În cazul comenzilor care au beneficiat de livrare gratuită, iar coletul este returnat către Hobby Shop din motive independente de Hobby Shop, din suma returnată clientului se va reține taxa standard de livrare valabilă la momentul plasării comenzii.

În cazul comenzilor plasate cu plata ramburs care nu sunt onorate de către client, de exemplu prin refuz nejustificat, neridicare colet, imposibilitate de livrare din motive imputabile clientului sau lipsă de comunicare cu firma de curierat, contul clientului poate fi marcat automat în sistemele interne ale Hobby Shop.

Ca urmare, pentru comenzile viitoare, clientul va avea disponibilă exclusiv plata online cu cardul. De asemenea, anumite beneficii asociate contului, cum ar fi discounturi, promoții, avantaje din programe de fidelizare sau alte beneficii comerciale, pot fi limitate sau eliminate.

Aceste măsuri sunt aplicate în scopul prevenirii abuzurilor, reducerii comenzilor neonorate și acoperirii costurilor logistice generate de expedierea, returul și procesarea coletelor refuzate sau neridicate.

---

7. Litigii

Orice litigii între client și Hobby Shop se vor soluționa, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, părțile se pot adresa instanțelor competente, conform legislației în vigoare.