Livrarea comenzilor

Știm că timpul este o resursă importantă și că, după apăsarea butonului „Trimite comanda”, cu toții ne-am dori ca produsele să se materializeze instantaneu pe birou. 😊

Până când va fi posibil și acest lucru, facem tot ce ține de noi pentru ca produsele comandate să ajungă repede și în siguranță la tine.

Livrări în România

Metode și costuri de livrare

Livrăm în orice localitate din România prin Sameday și DPD.

În funcție de adresa de livrare și de caracteristicile coletului, poți selecta una dintre următoarele opțiuni:

• livrare Sameday la adresă;

• livrare la easybox Sameday;

• livrare DPD la adresă;

• livrare la locker DPD.

Pentru comenzile cu o valoare mai mică de 350 lei:

• livrare Sameday/DPD la adresă: 26,90 lei;

• livrare la easybox Sameday/Locker DPD: 18,90 lei;
   

Pentru comenzile cu o valoare de minimum 350 lei, livrarea în România este gratuită prin metodele eligibile afișate în checkout, cu excepția produselor și coletelor menționate mai jos.

Pentru selectarea unei metode de livrare este necesară o comandă de minimum 50 lei.

Disponibilitatea livrării la easybox sau locker depinde de localitate, dimensiunea produselor și capacitatea coletului.

Produse și colete care nu beneficiază de livrare gratuită

Următoarele produse nu beneficiază de livrare gratuită și nu pot fi expediate la easybox Sameday sau la locker DPD:

• compresoare pentru aerografie;

• seturi de compresor și aerograf;

• standuri de vopsire cu aerograful;

• kituri de machete la scară mare;

• spumă EVA și alte produse voluminoase;

• produse ale căror ambalaje depășesc dimensiunile acceptate de lockere;

• colete cu o greutate mai mare de 5 kg.

Pentru coletele cu o greutate mai mare de 5 kg sau cu dimensiuni speciale, costul livrării va fi comunicat înainte de expedierea comenzii.

Dacă ai selectat livrarea la easybox sau locker, dar produsele comandate nu încap în compartimentele disponibile, te vom contacta pentru a stabili o altă variantă de livrare.

Procesarea și expedierea comenzilor

Comenzile primite într-o zi lucrătoare până la ora 14:00 sunt, de regulă, procesate și pregătite pentru ridicarea de către curier în aceeași zi.

Comenzile primite după ora 14:00 sunt, de regulă, procesate în următoarea zi lucrătoare.

Aceste termene se aplică comenzilor care conțin numai produse disponibile în stoc.

După împachetarea comenzii, vei primi un email de informare și numărul AWB. Urmărirea coletului poate deveni disponibilă numai după ce acesta a fost preluat și scanat de curier.

Numărul AWB poate fi găsit și în contul de client, în dreptul comenzii. Dacă nu găsești emailul, te rugăm să verifici și folderul Spam.

Termenul estimat de livrare în România

Termenul obișnuit de livrare este de 1–2 zile lucrătoare de la preluarea coletului de către curier.

Termenul este estimativ și poate varia în funcție de curier, localitatea de destinație, condițiile meteo, restricțiile de trafic, problemele tehnice sau alte situații pe care Hobby Shop nu le poate controla.

În perioadele aglomerate, precum Black Friday, sărbătorile legale, sărbătorile de iarnă sau campaniile promoționale, procesarea și livrarea comenzilor pot dura mai mult decât în mod obișnuit.

Obligațiile clientului privind livrarea

Pentru ca livrarea să poată fi efectuată, clientul trebuie:

• să furnizeze o adresă completă și corectă;

• să furnizeze un număr de telefon valabil;

• să răspundă, în măsura posibilului, apelurilor și mesajelor curierului;

• să ridice coletul din easybox sau locker în termenul comunicat de curier;

• să comunice informațiile suplimentare solicitate în mod rezonabil pentru efectuarea livrării.

Îți recomandăm să verifici cu atenție adresa de livrare și numărul de telefon înainte de finalizarea comenzii. Datele incorecte sau incomplete pot întârzia livrarea sau pot determina returnarea coletului.

Hobby Shop răspunde pentru produsele expediate până la predarea acestora către client sau către o persoană desemnată de acesta.

Livrări în Bulgaria și Grecia

Metoda de livrare

Comenzile pentru Bulgaria și Grecia sunt expediate prin DPD, cu livrare la adresa indicată în comandă.

Costul livrării este calculat și afișat în checkout înainte de trimiterea comenzii. Valoarea finală a comenzii, inclusiv transportul, este afișată în EUR.

Comenzile cu livrare în Bulgaria sau Grecia pot fi achitate exclusiv online. Procesarea comenzii începe după confirmarea plății.

Procesarea comenzilor internaționale

Comenzile internaționale nu pot fi modificate după plasare. Te rugăm să verifici cu atenție produsele, cantitățile, adresa de livrare și datele de contact înainte de trimiterea comenzii.

Dacă o comandă conține unul sau mai multe produse în precomandă, întreaga comandă va fi expediată numai după ce toate produsele sunt disponibile în stoc. Produsele din aceeași comandă nu vor fi expediate separat.

După împachetarea comenzii și preluarea coletului de către curier, vei primi numărul de urmărire prin email.

Termenul estimat de livrare

Termenul estimat pentru livrările în Bulgaria și Grecia este de 3–5 zile lucrătoare de la preluarea coletului de către curier.

Acest termen este orientativ. Durata efectivă poate varia în funcție de țara și localitatea de destinație, volumul de expedieri, programul curierului și alte situații care nu pot fi controlate de Hobby Shop.

Urmărirea coletului

Urmărirea expedierii devine disponibilă după preluarea și scanarea coletului de către DPD.

Îți recomandăm să urmărești statusul expedierii și să răspunzi mesajelor sau apelurilor curierului.

Clientul trebuie să furnizeze:

• numele complet al destinatarului;

• adresa completă și corectă;

• codul poștal corect;

• un număr de telefon valabil;

• o adresă de email valabilă.

Datele incorecte sau incomplete pot întârzia livrarea sau pot determina returnarea coletului către Hobby Shop.

Colete refuzate, neridicate sau imposibil de livrat

Refuzarea sau neridicarea unui colet, fără transmiterea unei solicitări clare către Hobby Shop, nu reprezintă automat o cerere de anulare sau exercitarea dreptului legal de retragere.

Dacă dorești să anulezi o comandă sau să te retragi din contract, trebuie să ne comunici clar această decizie folosind formularul disponibil în contul de client sau datele de contact afișate pe site.

Dacă un colet se întoarce la Hobby Shop deoarece a fost refuzat, nu a fost ridicat la timp sau nu a putut fi livrat din motive care țin de client:

1. vom verifica motivul returnării și starea produselor;

2. comanda va fi înregistrată ca refuzată sau neridicată și va fi anulată;

3. clientul va primi un email de informare;

4. pentru comenzile achitate online, suma datorată va fi restituită prin aceeași metodă de plată, după recepționarea și verificarea coletului.

Dacă taxa de livrare a fost achitată separat, aceasta nu va fi rambursată atunci când expedierea a fost efectuată, iar costul serviciului de transport a fost suportat de Hobby Shop.

Pentru comenzile internaționale, eventualele costuri de returnare percepute de curier din cauza unei adrese greșite sau incomplete, a refuzului coletului ori a imposibilității de contactare a destinatarului pot fi scăzute din suma restituită, în limita costurilor efectiv suportate de Hobby Shop.

Comenzi din România care au beneficiat de livrare gratuită

Livrarea gratuită este o facilitate comercială oferită pentru comenzile eligibile care sunt primite și onorate de client.

Dacă o comandă din România care a beneficiat de livrare gratuită este refuzată sau nu este ridicată din motive care țin de client, facilitatea de livrare gratuită nu se mai aplică.

În această situație, din suma rambursată se va reține costul logistic standard de 26,90 lei, reprezentând o parte din costurile suportate de Hobby Shop pentru pregătirea, ambalarea, expedierea și procesarea coletului returnat.

Această reținere nu reprezintă o penalizare, ci acoperirea costurilor generate de expedierea unei comenzi care nu a fost onorată.

Regula se poate aplica atunci când:

• clientul refuză coletul fără un motiv justificat;

• coletul nu este ridicat din easybox sau locker în termen;

• clientul nu poate fi contactat din cauza datelor greșite;

• adresa furnizată este greșită sau incompletă;

• clientul nu oferă informațiile necesare efectuării livrării;

• livrarea nu poate fi finalizată din alte motive care țin de client.

Probleme care nu sunt cauzate de client

Costurile menționate mai sus nu vor fi reținute dacă nelivrarea a fost cauzată de Hobby Shop, de firma de curierat sau de o situație care nu poate fi imputată clientului.

Aici pot intra, de exemplu:

• colet pierdut sau deteriorat în timpul transportului;

• probleme tehnice ale firmei de curierat;

• easybox sau locker indisponibil;

• redirecționarea sau returnarea eronată a coletului;

• expedierea la o adresă diferită de cea indicată în comandă;

• alte erori care nu au fost provocate de client.

În aceste situații, vom contacta clientul pentru reexpedierea comenzii fără costuri suplimentare sau pentru rambursarea integrală a sumei achitate.

Comenzi refuzate sau neridicate cu plata ramburs

În cazul comenzilor din România cu plata ramburs care sunt refuzate sau nu sunt ridicate din motive care țin de client, contul acestuia poate fi înregistrat în sistemul nostru ca având o comandă neonorată.

Pentru comenzile viitoare, plata ramburs poate fi dezactivată, iar clientul va putea comanda folosind plata online cu cardul.

Această măsură este aplicată pentru prevenirea comenzilor repetate care generează costuri de expediere fără să fie onorate.

Retragerea din contract

Regulile privind coletele refuzate sau neridicate nu înlocuiesc dreptul legal de retragere.

Dacă dorești să renunți la comandă, trebuie să ne comunici clar această decizie. În cazul unei retrageri comunicate în termen și în condițiile prevăzute de lege, se vor aplica regulile prezentate în pagina „Politica de retur”.

Simpla refuzare sau neridicare a coletului, fără o comunicare către Hobby Shop, nu este suficientă pentru înregistrarea unei solicitări de retragere.

Ridicarea din magazin

Poți selecta opțiunea „Ridicare din magazin” la finalizarea comenzii, iar noi vom pregăti produsele pentru tine.

Comanda va fi păstrată timp de 6 zile calendaristice de la plasare. După expirarea acestui termen, dacă nu a fost ridicată, comanda va fi anulată automat.

Dacă respectiva comandă a fost achitată online, suma plătită va fi restituită pe același card folosit la efectuarea plății.