Livrarea comenzilor

Știm că timpul este o resursă importantă și că, după apăsarea butonului „Trimite comanda”, cu toții ne-am dori ca produsele să se materializeze instantaneu pe birou. 😊

Până când va fi posibil și acest lucru, facem tot ce ține de noi pentru ca produsele comandate să ajungă repede și în siguranță la tine.

Metode și costuri de livrare

Livrările sunt disponibile în orice localitate din România, prin curierul Sameday.

Pentru comenzile cu o valoare mai mică de 350 lei:

• livrare prin curier la adresă: 26,90 lei;
• livrare la easybox Sameday: 18,90 lei.

Pentru comenzile cu o valoare de minimum 350 lei, livrarea este gratuită, cu excepția produselor și coletelor menționate mai jos.

Pentru a selecta livrarea prin curier sau easybox este necesară o comandă de minimum 50 lei.

Produse și colete care nu beneficiază de livrare gratuită

Următoarele produse nu beneficiază de livrare gratuită și nu pot fi expediate la easybox:

• compresoare pentru aerografie;
• seturi de compresor și aerograf;
• standuri de vopsire cu aerograful;
• kituri de machete la scară mare;
• spumă EVA și alte produse voluminoase;
• produse ale căror ambalaje depășesc dimensiunile acceptate la easybox;
• colete cu o greutate mai mare de 5 kg.

Pentru coletele cu o greutate mai mare de 5 kg sau cu dimensiuni speciale, costul livrării va fi comunicat înainte de expedierea comenzii.

Dacă ai selectat livrarea la easybox, dar produsele comandate nu încap în compartimentele disponibile, te vom contacta pentru a stabili împreună o altă variantă de livrare.

Expedierea și urmărirea comenzilor

Toate comenzile sunt expediate prin curierul rapid Sameday.

După expediere, vei primi numărul AWB prin email. Acesta poate fi găsit și în contul de client, în dreptul comenzii. Dacă nu găsești mesajul, te rugăm să verifici și folderul Spam.

Îți recomandăm să urmărești statusul coletului și să răspunzi mesajelor sau apelurilor curierului. În cazul livrării la easybox, coletul trebuie ridicat în termenul comunicat de Sameday.

Te rugăm să verifici cu atenție adresa de livrare și numărul de telefon înainte de finalizarea comenzii. Datele incorecte sau incomplete pot întârzia livrarea sau pot duce la returnarea coletului.

Termenele estimate de livrare

Comenzile primite într-o zi lucrătoare până la ora 13:00 sunt, de regulă, procesate și expediate în aceeași zi.

Comenzile primite după ora 13:00 sunt, de regulă, procesate în următoarea zi lucrătoare.

Termenul obișnuit de livrare este de 1–2 zile lucrătoare de la expediere, dacă toate produsele comandate sunt disponibile în stoc.

Aceste termene sunt estimative. Pot apărea întârzieri cauzate de volumul mare de comenzi, firma de curierat, condițiile meteo, restricțiile de trafic, problemele tehnice sau alte situații pe care Hobby Shop nu le poate controla.

În perioadele aglomerate, precum Black Friday, sărbătorile legale, sărbătorile de iarnă sau campaniile promoționale, procesarea și livrarea comenzilor pot dura mai mult decât în mod obișnuit.

Obligațiile clientului privind livrarea

Pentru ca livrarea să poată fi efectuată, clientul trebuie:

• să furnizeze o adresă completă și corectă;
• să furnizeze un număr de telefon valabil;
• să răspundă, în măsura posibilului, apelurilor și mesajelor curierului;
• să ridice coletul din easybox în termenul comunicat;
• să comunice informațiile suplimentare solicitate în mod rezonabil pentru efectuarea livrării.

Hobby Shop răspunde pentru produsele expediate până la predarea acestora către client sau către o persoană desemnată de acesta.

Colete refuzate sau neridicate

Refuzarea sau neridicarea unui colet, fără transmiterea unui mesaj către Hobby Shop, nu reprezintă automat o solicitare de anulare sau exercitarea dreptului legal de retragere.

Dacă dorești să anulezi o comandă sau să te retragi din contract, trebuie să ne transmiți o solicitare clară, folosind formularul disponibil în contul de client sau datele de contact afișate pe site.

Dacă un colet se întoarce la Hobby Shop deoarece a fost refuzat, nu a fost ridicat la timp sau nu a putut fi livrat din motive care țin de client, vom proceda astfel:

1. Vom verifica motivul returnării și starea produselor.
2. Comanda va fi înregistrată ca refuzată sau neridicată și va fi anulată.
3. Clientul va primi automat un email de informare.
4. Pentru comenzile achitate online, suma datorată va fi restituită pe același card în termen de maximum 5 zile de la verificarea coletului.

Dacă taxa de livrare a fost achitată separat de client, aceasta nu va fi rambursată, deoarece expedierea a fost efectuată, iar costul serviciului de transport a fost suportat de Hobby Shop.

Comenzi care au beneficiat de livrare gratuită

Livrarea gratuită este o facilitate comercială oferită pentru comenzile eligibile care sunt primite și onorate de client.

Dacă o comandă care a beneficiat de livrare gratuită este refuzată sau nu este ridicată din motive care țin de client, facilitatea de livrare gratuită nu se mai aplică.

În această situație, din suma rambursată se va reține costul logistic standard de 26,90 lei, reprezentând o parte din cheltuielile suportate de Hobby Shop pentru pregătirea, ambalarea, expedierea și procesarea coletului returnat.

Reținerea nu reprezintă o penalizare, ci acoperirea costurilor generate de expedierea unei comenzi care nu a fost onorată.

Aceste reguli se aplică, de exemplu, în următoarele situații:

• clientul refuză coletul fără un motiv justificat;
• coletul nu este ridicat din easybox în termen;
• clientul nu poate fi contactat din cauza datelor greșite;
• adresa furnizată este greșită sau incompletă;
• clientul nu oferă informațiile necesare efectuării livrării;
• livrarea nu poate fi finalizată din alte motive care țin de client.

Probleme care nu sunt cauzate de client

Costurile menționate mai sus nu vor fi reținute dacă nelivrarea a fost cauzată de Hobby Shop, de firma de curierat sau de o situație care nu poate fi imputată clientului.

Aici pot intra, de exemplu:

• colet pierdut sau deteriorat în timpul transportului;
• probleme tehnice ale firmei de curierat;
• easybox indisponibil sau fără compartimente libere;
• redirecționarea sau returnarea eronată a coletului;
• expedierea la o adresă diferită de cea indicată în comandă;
• alte erori care nu au fost provocate de client.

În aceste situații, vom contacta clientul pentru reexpedierea comenzii fără costuri suplimentare sau pentru rambursarea integrală a sumei achitate.

Comenzi refuzate sau neridicate cu plata ramburs

În cazul comenzilor cu plata ramburs care sunt refuzate sau nu sunt ridicate din motive care țin de client, contul acestuia poate fi înregistrat în sistemul nostru ca având o comandă neonorată.

Pentru comenzile viitoare, plata ramburs poate fi dezactivată, iar clientul va putea comanda folosind plata online cu cardul.

Această măsură este aplicată pentru prevenirea comenzilor repetate care generează costuri de expediere fără să fie onorate.

Retragerea din contract

Regulile de mai sus privind coletele refuzate sau neridicate nu înlocuiesc dreptul legal de retragere.

Dacă dorești să renunți la comandă, trebuie să ne comunici clar această decizie. În cazul unei retrageri comunicate în termen și în condițiile prevăzute de lege, se vor aplica regulile din pagina „Politica de retur”.

Simpla refuzare sau neridicare a coletului, fără o comunicare către Hobby Shop, nu este suficientă pentru înregistrarea unei solicitări de retragere.

Ridicarea din magazin 🏪

Poți selecta opțiunea „Ridicare din magazin” la finalizarea comenzii, iar noi vom pregăti produsele pentru tine.

Comanda va fi păstrată timp de 6 zile calendaristice de la plasare. După expirarea acestui termen, dacă nu a fost ridicată, comanda va fi anulată automat.

Dacă respectiva comandă a fost achitată online, suma plătită va fi restituită pe același card folosit la efectuarea plății.