Politica de retur Hobby Shop

Prezenta politică se aplică produselor comercializate de Hobby Shop prin intermediul site-ului hobby.shop.ro și, în condițiile menționate mai jos, produselor cumpărate din magazinul fizic.

1. Cui i se aplică politica de retur

Prezenta politică de retur se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice care achiziționează produse în scopuri care nu țin de activitatea lor comercială, industrială, artizanală, profesională sau de producție.

Dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 nu se aplică achizițiilor efectuate de:

• persoane juridice;

• persoane fizice autorizate – PFA;

• întreprinderi individuale;

• întreprinderi familiale;

• profesioniști;

• instituții, asociații sau alte entități;

• persoane fizice care cumpără produsele în scopul desfășurării unei activități comerciale sau profesionale.

Facilitatea comercială de retur extins până la 30 de zile oferită de Hobby Shop este destinată, de asemenea, exclusiv consumatorilor persoane fizice.

Cumpărătorii enumerați mai sus nu beneficiază de drept de retur pentru simpla răzgândire, indiferent dacă achiziția a fost efectuată online sau în magazinul fizic.

Eventualele solicitări de retur formulate de acești cumpărători pot fi acceptate numai în baza unui acord comercial prealabil și expres din partea Hobby Shop. Acceptarea unei solicitări într-o anumită situație nu creează obligația acceptării altor solicitări similare.

Această limitare nu afectează drepturile contractuale sau legale aplicabile atunci când produsul livrat este defect, neconform, incomplet ori diferit de produsul comandat.

2. Dreptul legal de retragere pentru comenzile online

Consumatorul persoană fizică are dreptul să se retragă dintr-un contract încheiat online, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile începe în ziua următoare celei în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe în ziua următoare primirii ultimului produs.

Pentru respectarea termenului este suficient ca decizia de retragere să fie comunicată către Hobby Shop înainte de expirarea celor 14 zile.

După comunicarea retragerii, clientul trebuie să expedieze sau să predea produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice.

3. Returul comercial extins până la 30 de zile

Suplimentar față de termenul legal de 14 zile, Hobby Shop oferă consumatorilor persoane fizice posibilitatea de a solicita returul produselor în termen de până la 30 de zile calendaristice de la primirea sau cumpărarea acestora.

Pentru solicitările formulate după expirarea termenului legal de 14 zile, dar nu mai târziu de 30 de zile, returul reprezintă o facilitate comercială oferită voluntar de Hobby Shop și poate fi acceptat numai dacă:

• produsul nu a fost utilizat, montat, asamblat, lipit, vopsit sau modificat;

• produsul este complet și nu prezintă piese, rame, componente sau accesorii lipsă;

• sigiliile de fabrică sunt intacte;

• produsul și ambalajul original sunt într-o stare care permite revânzarea produsului ca nou;

• clientul prezintă o dovadă rezonabilă a achiziției de la Hobby Shop.

Această facilitate comercială se aplică și produselor cumpărate de consumatorii persoane fizice din magazinul Hobby Shop.

Pentru cumpărăturile efectuate în magazinul fizic nu există un drept legal general de retragere atunci când produsul este conform și clientul doar s-a răzgândit. Posibilitatea returului în termen de 30 de zile reprezintă o facilitate acordată voluntar de Hobby Shop și este supusă condițiilor de mai sus.

Produsele care nu respectă condițiile returului comercial extins pot fi refuzate.

Facilitatea comercială de retur până la 30 de zile nu se aplică persoanelor juridice, PFA, întreprinderilor individuale, întreprinderilor familiale, profesioniștilor sau achizițiilor efectuate în scop comercial ori profesional.

4. Examinarea și starea produselor

În perioada legală de retragere de 14 zile, consumatorul poate examina produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, similar modului în care produsul ar putea fi examinat într-un magazin fizic.

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această examinare.

Pot constitui astfel de manipulări, fără ca enumerarea să fie limitativă:

• decuparea pieselor de pe culee;

• asamblarea, lipirea, vopsirea sau modificarea machetelor și miniaturilor;

• utilizarea pensulelor, uneltelor sau accesoriilor;

• deschiderea, perforarea sau utilizarea vopselelor, adezivilor, diluanților, spray-urilor și altor consumabile;

• deteriorarea, murdărirea sau returnarea incompletă a produsului;

• lipsa unor piese, rame, componente, instrucțiuni, decaluri sau accesorii;

• deteriorarea ori îndepărtarea elementelor de ambalare esențiale pentru identificarea, protejarea, depozitarea sau revânzarea produsului.

În asemenea situații, Hobby Shop poate diminua suma rambursată proporțional cu reducerea reală a valorii produsului.

Diminuarea va fi stabilită în funcție de starea concretă a produsului, va fi documentată și îi va fi comunicată clientului. Hobby Shop nu aplică automat procente prestabilite fără evaluarea produsului.

Dacă produsul a devenit nevandabil și nu mai are o valoare comercială rezonabilă, diminuarea poate ajunge până la 100% din prețul produsului.

Exercitarea dreptului legal de retragere nu este condiționată de prezentarea facturii în original. Achiziția poate fi identificată prin numărul comenzii, factura electronică, bonul fiscal, plata bancară sau o altă dovadă rezonabilă.

5. Kituri de modelism și miniaturi

În cazul kiturilor de modelism, miniaturilor și produselor similare, următoarele acțiuni depășesc ceea ce este necesar pentru examinarea produsului:

• decuparea pieselor de pe culee;

• începerea construcției sau asamblării;

• lipirea, vopsirea sau modificarea pieselor;

• îndepărtarea ori utilizarea decalurilor;

• pierderea unor rame, piese, componente, instrucțiuni sau accesorii;

• combinarea componentelor cu cele ale altui produs.

Dacă un kit este returnat construit parțial, modificat sau cu rame ori piese lipsă și nu mai poate fi revândut ori utilizat complet, diminuarea valorii poate ajunge până la 100% din prețul produsului.

În cadrul facilității comerciale oferite după expirarea termenului legal de 14 zile și până la 30 de zile, nu sunt acceptate kiturile sau miniaturile începute, asamblate, lipite, vopsite, modificate ori returnate incomplet.

6. Ambalajele originale

Deschiderea ambalajului nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere.

Ambalajul original trebuie însă returnat împreună cu produsul atunci când, prin natura sa, reprezintă o componentă importantă a produsului, este necesar pentru identificarea, protejarea, depozitarea sau revânzarea acestuia ori conține informații sau elemente specifice produsului.

În cazul kiturilor de modelism, miniaturilor, jocurilor și produselor similare, cutia originală, inserțiile, pungile interioare, instrucțiunile, decalurile și celelalte elemente de prezentare și protecție pot avea un rol esențial în valoarea comercială a produsului.

Lipsa sau deteriorarea acestora nu anulează automat dreptul legal de retragere, dar poate determina diminuarea sumei rambursate, proporțional cu reducerea reală a valorii produsului.

Dacă, din cauza lipsei cutiei originale sau a altor elemente esențiale, produsul nu mai poate fi identificat, protejat, depozitat sau revândut în condiții rezonabile și nu mai are o valoare comercială, diminuarea poate ajunge până la 100% din prețul produsului.

Deteriorarea ambalajului exterior de transport nu conduce la diminuarea valorii produsului dacă produsul și ambalajul comercial al acestuia sunt intacte.

7. Vopsele, adezivi și alte consumabile

Vopselele, adezivii, diluanții, grundurile, spray-urile, soluțiile de weathering și celelalte produse consumabile nu sunt excluse automat de la dreptul legal de retragere doar pentru că sunt consumabile sau produse îmbuteliate.

Pentru păstrarea integrală a valorii acestora, recipientele nu trebuie să fi fost deschise, perforate, utilizate, contaminate sau golite parțial, iar sigiliile de fabrică, dacă există, trebuie să fie intacte.

Deschiderea recipientului sau ruperea sigiliului de fabrică depășește, de regulă, ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii și caracteristicilor produsului.

După desigilare, Hobby Shop nu mai poate garanta integritatea, cantitatea, compoziția, lipsa contaminării sau condițiile în care produsul a fost păstrat și nu îl poate comercializa unui alt client ca produs nou.

Dacă produsul deschis, desigilat sau utilizat nu mai poate fi comercializat în condiții normale și nu mai are o valoare comercială rezonabilă, diminuarea poate ajunge până la 100% din prețul produsului.

În cazul produselor care nu au un sigiliu distinct de fabrică, evaluarea se va face pe baza stării concrete a recipientului și a eventualelor urme verificabile de deschidere sau utilizare.

În cadrul facilității comerciale oferite după expirarea termenului legal de 14 zile și până la 30 de zile, nu sunt acceptate produsele consumabile deschise, desigilate, perforate, utilizate sau cu sigiliul de fabrică deteriorat.

8. Produse exceptate de la dreptul legal de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:

• produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;

• produselor susceptibile să se deterioreze ori să expire rapid;

• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive reale de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;

• înregistrărilor audio sau video sigilate și programelor informatice sigilate, dacă au fost desigilate după livrare;

• conținutului digital care nu este livrat pe un suport material, dacă furnizarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea pierderii dreptului de retragere, în condițiile legii.

Produsele de protecție respiratorie, precum măștile și filtrele sigilate, nu pot fi returnate după desigilare atunci când, prin natura lor, nu mai pot fi revândute din motive reale de protecție a sănătății sau de igienă.

Simplul fapt că un produs a fost adus sau comandat de Hobby Shop de la furnizor după plasarea comenzii clientului nu îl transformă automat într-un produs personalizat.

Excepțiile privind dreptul de retragere nu limitează drepturile consumatorului atunci când produsul este defect, neconform, deteriorat la livrare, incomplet sau diferit de produsul comandat.

9. Costurile livrării inițiale

În cazul exercitării dreptului legal de retragere pentru întreaga comandă, Hobby Shop va rambursa:

• contravaloarea produselor returnate, după aplicarea eventualei diminuări justificate a valorii;

• costul livrării inițiale, în limita celei mai ieftine metode de livrare standard oferite pentru comanda respectivă.

Dacă clientul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât metoda standard oferită de Hobby Shop, diferența de cost nu se rambursează.

În cazul unui retur parțial, costul livrării inițiale nu se rambursează dacă acesta ar fi fost același și pentru produsele păstrate de client. Dacă returul parțial determină o diferență justificată a costului inițial de livrare, va fi rambursată diferența aplicabilă.

10. Comenzi cu livrare gratuită

În cazul comenzilor care au beneficiat de livrare gratuită, nu există un cost de livrare inițială de rambursat, deoarece clientul a achitat 0 lei pentru livrare.

Costul suportat de Hobby Shop pentru expedierea inițială nu va fi dedus ulterior din contravaloarea produselor returnate.

În cazul unui retur parțial în urma căruia valoarea produselor păstrate scade sub pragul necesar acordării livrării gratuite, facilitatea acordată la momentul plasării comenzii nu va fi recalculată retroactiv, iar costul livrării inițiale nu va fi dedus din suma rambursată.

11. Costul transportului de retur

Atunci când clientul se retrage din contract deoarece s-a răzgândit, costul direct al expedierii produselor înapoi către Hobby Shop este suportat integral de client.

Această regulă se aplică atât în perioada legală de 14 zile, cât și în cadrul facilității comerciale extinse până la 30 de zile.

Dacă produsul este defect, neconform, incomplet, deteriorat la livrare sau diferit de produsul comandat, costurile necesare pentru preluarea, verificarea, repararea, înlocuirea sau returnarea acestuia sunt suportate de Hobby Shop.

În asemenea situații, clientul trebuie să contacteze Hobby Shop înainte de expediere, pentru stabilirea modalității de preluare și emiterea, după caz, a documentelor de transport.

12. Cum se solicită returul

Clientul poate înregistra solicitarea de retur prin formularul disponibil în contul de client de pe hobby.shop.ro.

Dacă formularul nu este disponibil, comanda a fost plasată fără cont sau clientul nu îl poate accesa, decizia de retragere poate fi comunicată și:

• prin e-mail la contact@hobby.shop.ro;

• prin telefon sau WhatsApp la 0721 225 039;

• prin orice altă declarație neechivocă transmisă către Hobby Shop, din care rezultă clar decizia de retragere.

Solicitarea trebuie să conțină suficiente informații pentru identificarea achiziției, precum:

• numele clientului;

• numărul comenzii, facturii sau bonului fiscal;

• produsele care urmează să fie returnate;

• data aproximativă a achiziției;

• datele de contact ale clientului.

Utilizarea formularului din contul de client este recomandată pentru procesarea mai rapidă a solicitării, dar nu reprezintă o condiție obligatorie pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

Pentru respectarea termenului legal este suficient ca decizia neechivocă de retragere să fie transmisă către Hobby Shop înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Dreptul legal de retragere nu este condiționat de aprobarea prealabilă a solicitării de către Hobby Shop.

13. Expedierea produselor returnate

Produsele pot fi:

• predate personal la magazinul Hobby Shop, în timpul programului de funcționare afișat pe site; sau

• expediate printr-un serviciu de transport care asigură livrarea coletului direct la adresa Hobby Shop.

Adresa pentru livrarea retururilor este:

Hobby Shop
Strada Pajurei nr. 13
Sector 1, București, 013152
Telefon: 0721 225 039

Hobby Shop nu ridică retururi de la oficii poștale, lockere, puncte de colectare, sedii ale firmelor de curierat sau alte locații.

Clientul are libertatea de a alege transportatorul, cu condiția ca serviciul selectat să includă livrarea efectivă a coletului la adresa Hobby Shop. Clientului îi revine responsabilitatea de a verifica modalitatea de livrare înainte de expediere.

Nu sunt acceptate coletele expediate:

• cu ramburs;

• cu plata transportului la destinație;

• prin servicii care presupun ridicarea coletului de către Hobby Shop de la un oficiu, locker, punct de colectare sau sediu al transportatorului;

• prin servicii care presupun achitarea unor taxe de către Hobby Shop;

cu excepția situațiilor aprobate în prealabil, în scris, de Hobby Shop.

Simpla depunere a coletului într-un oficiu poștal, locker sau punct de colectare nu reprezintă predarea produsului către Hobby Shop.

Clientul trebuie să ambaleze produsele corespunzător, pentru a le proteja pe durata transportului. Recomandăm utilizarea ambalajului de transport în care a fost primită comanda sau a unui ambalaj care oferă un nivel similar de protecție.

Atunci când clientul alege și contractează transportatorul, riscul privind transportul coletului către Hobby Shop îi revine acestuia, fără a afecta eventualele drepturi pe care le are împotriva transportatorului.

Recomandăm păstrarea AWB-ului și a dovezii de expediere până la finalizarea returului.

14. Verificarea produselor returnate

La primirea returului, Hobby Shop va verifica:

• identitatea produsului;

• integritatea și starea acestuia;

• existența tuturor pieselor, ramelor, accesoriilor și documentelor;

• starea ambalajului comercial;

• eventualele urme de utilizare, asamblare sau modificare;

• integritatea sigiliilor de fabrică;

• modul în care produsul a fost ambalat pentru retur.

Dacă produsul prezintă o diminuare a valorii, Hobby Shop va documenta starea acestuia și va comunica clientului constatările și suma care urmează să fie rambursată.

În cazul în care produsul returnat nu este produsul vândut de Hobby Shop, a fost substituit sau nu poate fi asociat în mod rezonabil achiziției invocate, rambursarea poate fi refuzată.

15. Deteriorarea produsului în timpul returului

Clientul trebuie să ambaleze produsul astfel încât acesta să fie protejat corespunzător pe durata transportului.

Dacă produsul este deteriorat din cauza unei ambalări necorespunzătoare efectuate de client, diminuarea rezultată a valorii poate fi dedusă din suma rambursată și, în cazuri grave, poate ajunge până la 100% din prețul produsului.

Dacă produsul a fost ambalat corespunzător, dar a fost deteriorat din culpa transportatorului ales de client, situația va fi analizată pe baza tuturor dovezilor disponibile și a condițiilor serviciului de transport contractat.

16. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, Hobby Shop va rambursa sumele datorate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informat despre decizia consumatorului de retragere.

Hobby Shop poate amâna rambursarea până la data la care primește produsele returnate sau până la data la care clientul furnizează dovada expedierii acestora, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul este de acord în mod expres cu o altă metodă și cu condiția ca aceasta să nu genereze comisioane pentru client.

Pentru comenzile plătite online cu cardul, rambursarea va fi inițiată către același card. Durata în care suma devine vizibilă după inițierea rambursării poate depinde de banca emitentă, fără ca aceasta să modifice obligația Hobby Shop de a iniția rambursarea în termenul legal.

Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea poate fi efectuată prin transfer într-un cont bancar comunicat de client sau printr-o altă modalitate convenită expres cu acesta.

Pentru cumpărăturile realizate în magazinul fizic și returnate în baza facilității comerciale de 30 de zile, rambursarea se efectuează prin transfer într-un cont bancar comunicat de client sau printr-o altă modalitate convenită expres cu acesta. Hobby Shop nu efectuează rambursări în numerar.

În cazul facilității comerciale extinse între 15 și 30 de zile, rambursarea va fi efectuată după recepționarea și verificarea produselor și confirmarea îndeplinirii condițiilor acestei facilități.

17. Produse defecte, neconforme, incomplete sau deteriorate la livrare

Dreptul de retragere pentru simpla răzgândire nu trebuie confundat cu drepturile legale aplicabile produselor care prezintă o lipsă de conformitate.

Hobby Shop răspunde față de consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de 2 ani de la data livrării produsului, în condițiile OUG nr. 140/2021.

Consumatorul trebuie să informeze Hobby Shop într-un termen rezonabil după constatarea problemei și să ofere informațiile necesare identificării produsului, comenzii și neconformității reclamate.

În cazul unei reclamații, Hobby Shop are dreptul să verifice produsul și împrejurările relevante pentru a stabili dacă problema reclamată reprezintă o lipsă de conformitate existentă la livrare sau rezultă din utilizare necorespunzătoare, uzură normală, deteriorare accidentală, depozitare necorespunzătoare, intervenția consumatorului ori alte cauze ulterioare livrării.

Orice neconformitate constatată în termen de un an de la data livrării produsului este prezumată ca fiind existentă la momentul livrării, până la proba contrară, cu excepția situațiilor în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau a neconformității.

Pentru neconformitățile constatate după expirarea primului an, dar în interiorul termenului legal de 2 ani, reclamația va fi analizată în funcție de natura produsului, problema invocată și dovezile disponibile.

Primirea și analizarea unei reclamații nu echivalează cu recunoașterea automată a existenței unei neconformități sau cu acceptarea automată a reparării, înlocuirii ori rambursării produsului.

Dacă produsul primit este defect, incomplet, diferit de cel comandat, nu corespunde caracteristicilor prezentate sau a fost deteriorat în timpul livrării, consumatorul trebuie să contacteze Hobby Shop cât mai curând posibil:

• prin e-mail la contact@hobby.shop.ro;

• prin telefon sau WhatsApp la 0721 225 039.

Pentru soluționarea reclamației, consumatorului i se poate solicita să transmită fotografii, înregistrări video, descrierea problemei și alte informații rezonabil necesare pentru verificarea situației.

Atunci când coletul prezintă urme vizibile de deteriorare, recomandăm consumatorului:

• să refuze primirea coletului, dacă deteriorarea este gravă;

• să solicite întocmirea unui proces-verbal de constatare de către transportator, dacă este posibil;

• să fotografieze coletul înainte de deschidere;

• să fotografieze ambalajul interior, eticheta de transport și produsele afectate;

• să păstreze produsul și toate ambalajele până la soluționarea reclamației.

Fotografiile, înregistrările și procesul-verbal contribuie la verificarea rapidă a situației și la formularea unei reclamații către transportator.

Lipsa fotografiilor realizate înainte de deschiderea coletului nu conduce automat la pierderea drepturilor legale ale consumatorului, însă reclamația va fi analizată pe baza dovezilor disponibile.

În cazul confirmării unei neconformități, aducerea produsului la conformitate prin reparare sau înlocuire se realizează fără costuri pentru consumator, inclusiv fără costuri de transport, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice, stabilit de comun acord, în scris, între Hobby Shop și consumator, în condițiile legii.

Reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului și rambursarea contravalorii produsului pot fi solicitate numai în situațiile și condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021. Existența unei neconformități nu conferă automat consumatorului dreptul de a solicita direct rambursarea integrală dacă aceasta poate fi remediată legal prin reparare sau înlocuire.

Produse despre care se reclamă că au lipsit din colet

Clientul este rugat să verifice conținutul coletului cât mai curând după primire și să informeze Hobby Shop fără întârzieri nejustificate dacă observă că un produs, o componentă sau un accesoriu lipsește.

Pentru verificarea reclamației, clientului i se poate solicita să transmită informații privind starea coletului la livrare, data deschiderii, persoanele care au recepționat sau deschis coletul, fotografii ale ambalajului și conținutului, precum și orice alte dovezi disponibile.

Hobby Shop poate verifica documentele comenzii, evidențele de stoc, greutatea înregistrată la expediere și, dacă sunt disponibile, documentele sau înregistrările aferente pregătirii coletului.

Transmiterea reclamației după o perioadă îndelungată de la livrare nu conduce automat la respingerea acesteia, dar poate limita posibilitatea verificării împrejurărilor și dovezilor privind conținutul coletului la momentul livrării.

Primirea și analizarea reclamației nu reprezintă recunoașterea automată a lipsei produsului. Solicitarea va fi soluționată în funcție de rezultatul verificărilor și de toate dovezile disponibile.

18. Dispoziții finale

Prezenta politică se completează cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, ale OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și cu celelalte acte normative aplicabile.

În cazul în care o prevedere din prezenta politică intră în conflict cu o dispoziție legală obligatorie, se va aplica dispoziția legală.

Datele complete de identificare ale operatorului economic sunt disponibile în pagina „Termeni și condiții” și în secțiunea de contact a site-ului.