Politica de Retur
Cumparatorul are dreptul de a returna produsele comandate atat pe site-ul hobby.shop.ro cat si achizitionate in magazinul nostru, fara nici o nota explicativa, in termen de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii. Produsele returnate trebuie sa fie in ambalajul original (sigilate daca este cazul) nedeteriorat si insotite de factura fiscala.
Clientul are optiunea de a comanda/cumpara alte produse in locul celor cumparate si/sau returnarea banilor partial sau integral.
ATENTIE! In cazul produselor cumparate in magazin sau achitate ramburs la primirea coletului, returnarea banilor de catre hobby.shop.ro catre client se va face in maxim 14 zile calendaristice de la receptia produsului returnat si acceptarea returului de catre hobby.shop.ro, NUMAI intr-un cont bancar specificat de catre client! Hobby.shop.ro NU RETURNEAZA BANI NUMERAR!
ATENTIE! Pentru comenzile plasate pe site, platite cu cardul online, suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 1-30 zile de la acceptarea returului/anularea comenzii. Acest termen variaza in functie de banca emitenta a cardului clientului!
Transportul produselor returnate va fi suportat integral de catre client. Returul produselor se va face doar prin curier la adresa magazinului nostru (vezi pagina de contact). Expedierea retururilor catre noi este in intregime responsabilitatea clientului. Suma returnata va fi doar contravaloarea produselor, NU si taxele de transport pentru comanda initiala!
NU sunt acceptate la RETUR produsele :
- Ce au ambalajul deteriorat sau lipsa ;
- Nu sunt insotite de factura fiscala ;
- Machete incepute (piese decupate de pe culee sau lipite) ;
- Unelte si accesorii folosite (pensule, unelte de taiat si slefuit, spray-uri etc) ;
- NU sunt acceptate retur : Vopsele, diluanti, solutii de weathering si orice produs imbuteliat ;
- Orice produs ce prin desigilare sau prin starea lui actuala nu mai poate fi revandut ca produs nou;
- Orice produs cumparat cu mai mult de 30 de zile calendaristice in urma.
Cum returnezi un produs?
1. Daca toate conditiile de mai sus sunt respectate, ne contactezi pe email la contact@hobby.shop.ro sau telefonic/Whatsapp la 0721.225.039 (luni-vineri intre 12:00 si 19:00) si ne instiintezi ca urmeaza sa ne trimiti produsul sau produsele comandate retur.2. Ambalezi corespunzator produsele (ideal in acelasi ambalaj in care le-ai primit), adaugi factura (sau o copie a acesteia), iar in cazul in care comanda a fost achitata ramburs la curier sau produsele au fost cumparate din magazin, ne comunici pe email/Whatsapp un cont bancar in care doresti sa viram contravaloarea produselor.
3. Expediezi coletul cu produsele retur cu un curier rapid la adresa din pagina de contact. NU EXPEDIATI COLETELE RETUR PRIN POSTA ROMANA!
4. Dupa ce primim produsele retur, acestea vor fi verificate sa respecte conditiile de mai sus, apoi vom returna contravaloarea acestora pe cardul cu care a fost facuta plata online sau in contul specificat de client, in functie de caz, conform termenelor specificate.
ATENTIE!
- Taxa de trimitere a produselor retur este integral suportata de client. Hobby Shop returneaza strict contravaloarea produselor returnate, NU si a taxelor de transport!
- In cazul in care la primirea produselor retur, acestea nu sunt conforme politicii noastre de retur (ex. ambalaje deteriorate sau lipsa, piese componente sau accesorii lipsa, sau orice deficit prin care produsul nu mai poate fi vandut ca produs nou), se va scade din valoarea acestora un procent decis de noi in functie de lipsurile observate.
- In cazul in care un produs primit retur de catre noi este nevandabil in starea in care este primit, Hobby Shop isi rezerva dreptul de a refuza integral despagubirea clientului pentru produsul in cauza.
- In cazul in care produsul sau produsele returnate sosesc ambalate necorespunzator si sunt deteriorate pe transport, Hobby Shop isi rezerva dreptul de a refuza integral despagubirea clientului pentru produsul/produsele in cauza. In cazul in care produsul sau produsele returnate sunt ambalate corespunzator dar sufera daune din cauza transportului, Hobby Shop va returna integral contravaloarea produselor returnate.
- In cazul in care primiti coletul si este vizibil deteriorat, va rugam ori sa refuzati primirea coletului, ori sa faceti cateva fotografii INAINTE de deschiderea coletului si daca este cazul fotografii cu produsele deteriorate pe transport. ATENTIE! In cazul in care nu primim fotografii cu coletul deteriorat INAINTE sa fie desfacut, NU va putem accepta nici o solicitare de inlocuire sau returnare a produselor deteriorate pe transport! Orice solicitare legata de produse deteriorate pe transport care nu sunt insotite de fotografii conform cerintelor de mai sus NU vor fi luate in considerare.
Suport clienti Program magazin fizic & Game Room : Marti - Sambata de la 12:00 la 20:00, Duminica si Luni Inchis PROGRAM 1 MAI 2025 : 1-3 MAI magazinul va fi INCHIS
0721.225.039 contact@hobby.shop.ro